Recuperaciones

En situaciones de crisis, y especialmente en el contexto actual, cobran especial relevancia las áreas de recuperaciones, dada su naturaleza altamente anticíclica. En particular, en un escenario de márgenes bajos y de mayores volúmenes esperados, toma especial relevancia el rol de Recuperaciones con el fin de gestionar diferentes equilibrios:

• Minimizar el nivel de activos non perfoming, actuando rápidamente para intentar discriminar las situaciones de dificultad de crédito coyunturales de las estructurales, así como los deudores con voluntad de colaboración, y activar acciones pertinentes con rapidez.
• Cuidar la relación con los clientes, trabajando de forma colaborativa entre el área de recuperaciones, el seguimiento de riesgos y el negocio, para que los buenos clientes se sientan apoyados en momentos de dificultad.
• Una adecuada gestión del riesgo reputacional y de conducta valorando el impacto de las acciones en los clientes.

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En Management Solutions disponemos de experiencia en el ámbito de Recuperaciones en diferentes tipologías de organizaciones. Nuestro entendimiento, alienado con los estándares de mercado, parte de la formulación de la estrategia al más alto nivel organizativo para su posterior despliegue en base a cinco pilares: 

• Modelo de negocio y organización, incluyendo la revisión y definición del plan de transformación de la función en base a mejores prácticas de mercado y considerando adicionalmente requerimientos regulatorios.
   
• Modelo operativo, en dos direcciones: 
  • La Potenciación de los canales digitales como palanca adicional de recuperación y revisión de las soluciones de recuperación (reestructuraciones, daciones, etc.).
  • La Industrialización y automatización de procesos y adaptación de los procesos actuales a las nuevas necesidades 
• Inteligencia recuperatoria, que abarca
  • La Definición de segmentaciones avanzadas y aplicación de técnicas analíticas para establecer la estrategia óptima a nivel de segmento.
  • El Aprovechamiento de la analítica para aportar soluciones en la gestión proactiva con el deudor a través de productos preconcedidos.
  • El Desarrollo de modelos de anticipación y sistemas de alertas.
• Información y reporting, que incorpora 3 ámbitos:
  • Con la Evolución de los modelos informacionales y cuadros de mando.
  • El Diagnósticos y planes de remediación de la calidad de datos derivados de las nuevas necesidades analíticas y de reporting.
  • La Generación de cuentas de resultados del negocio de recuperaciones.
• Sistemas de gestión recuperatoria, que incluyen el 
  • Soporte en la evolución de las herramientas actuales para la implantación de soluciones para los canales digitales, motores de estrategias y workflow de ejecución.
  • Integración de soluciones de recuperaciones en la arquitectura comercial.