Seguros

Colaboramos con las empresas aseguradoras en su adaptación al nuevo entorno

La industria aseguradora se encuentra inmersa en un entorno de profundos cambios, que hace necesaria una gran capacidad de adaptación. Los principales retos están vinculados al envejecimiento de la población e incremento de la longevidad, la transformación digital, el uso del dato y la modelización, la mejora en la eficiencia de las operaciones, la irrupción de nuevos modelos de negocio y ecosistemas, el incremento en el entorno de control y de los requerimientos regulatorios, y también aquí, la adaptación a los principios de sostenibilidad (ESG).

En los últimos años, y también por el impacto del COVID-19, el comportamiento de los clientes ha cambiado, y como consecuencia de ello, las redes de distribución , aseguradoras  y resto de stakeholdes como entidades de asistencia, han tenido que adaptar sus procesos a un contexto “híbrido” u omnicanal además de incorporar planes de resiliencia y continuidad de los negocios. 

Se valoran de manera especial la inmediatez, sencillez y accesibilidad a los servicios, además de una atención cada vez más personalizada en la selección de nuevas coberturas. Esto obliga a las entidades aseguradoras a redoblar los esfuerzos de adaptación para satisfacer eficientemente las nuevas necesidades de sus clientes y adaptar sus propuestas de valor de manera más innovadora y segmentada, destacando la necesidad de incorporar nuevas tecnologías y de adaptar el mapa de interacción digital.

Asimismo, el incremento de la volatilidad e incertidumbre en los mercados , consecuencia de los efectos pandémicos, unido a los cambios regulatorios como el Reglamento de Protección de Datos (GDPR) o la Directiva de Distribución de Seguros (IDD), exigen a las entidades aseguradoras implicarse aún más en la gestión de la liquidez , del capital y de las provisiones, así como en el  tratamiento de los datos de sus clientes, y en el control de sus procesos internos. Por su parte reguladores y supervisores ponen el foco en la revisión de las políticas de actuación de las entidades con respecto al cliente, así como en sus estructuras de gobierno y organización. Adicionalmente, la nueva normativa de IFRS 17, y las modificaciones de Solvencia II, implican un desarrollo muy significativo en la mejora de los procesos financieros y control de riesgos (incorporando riesgos emergentes como ciberriesgos,  financial crime,  reputacional, climático, pandemias, etc.), logrando a la vez una mayor homogeneidad y transparencia en la gestión, el reporting y en la información a terceros.

Nuestra práctica

Nuestros servicios de asesoramiento en la industria de Seguros cuentan con un enfoque multidisciplinar complementado por un profundo conocimiento del negocio, lo que permite dar respuesta a todo tipo de necesidades que puedan tener las entidades aseguradoras, tanto desde el punto de vista de soporte actuarial y de gestión de sus riesgos como en los ámbitos de estrategia, finanzas, transformación operativa, comercial y tecnológica.

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